配送ポリシー
本物流ポリシーはWHYSOILが注文の発送手続きを標準化し、顧客とブランド双方の正当な権利利益を保護するために制定しました。公式WHYSOILオンラインストアでのすべての注文に適用されます。注文を行うことで、顧客は以下のすべての条件に完全に同意したものとみなされます。本ポリシーに記載のない事項は、適用される国の法律および当社の公式利用規約に従います。すべての紛争は友好的な交渉で解決し、交渉が不調の場合は法的規定に従って解決します。
I. 配送ルールおよび注文処理
発送処理時間
注文の支払い確認後、在庫状況と注文優先度に基づき3～7営業日以内に発送手配を行います。カスタマイズ商品、特別限定品、不可抗力による注文は遅延する場合があり、商品ページや別途通知で事前にお知らせします。
配送業者および特別要望
配送先、商品属性、配達の時間厳守を考慮し、適切な配送業者（標準速達、一般物流、国際貨物など）を選定して安全かつ時間通りの配送を確保します。指定業者など特別な物流要望がある場合は、チェックアウト時にメモを残してください。可能な限り対応し、対応不可の場合は速やかにお知らせします。
注文の確認および検証
すべての注文について、支払い状況、在庫の有無、注文情報の正確性を定期的に確認します。不備のある注文、未払い残高、在庫不足の場合は、1～2営業日以内に確認と対応のためご連絡します。正当な注文を不当に遅延、拒否、キャンセルすることはありません。
複数商品および分割発送
複数商品を含む注文は、在庫保管や物流制限により別々の荷物で発送される場合があります。注文メッセージやメールで事前に通知します。分割発送による追加送料はかかりません。すべての物流費用は注文合計金額に基づいて計算されます。
II. 配送条件および受領ルール
配達の時間厳守
推定配達時間：国内注文は3～10営業日、国際注文は7～30営業日です。実際の配達時間は配送先、物流方法、通関状況により異なります。運送業者の停止、税関検査、悪天候、地域の政策規制その他の客観的要因による遅延については責任を負いかねます。物流状況の追跡や運送業者との連絡を積極的に支援し、損失の軽減に努めます。
正確な配送先住所
お客様は正確な配送先住所と有効な連絡先情報の記入に単独で責任を負います。誤った住所、連絡不能な電話番号、署名取得失敗による荷物の返送、紛失、配達遅延はお客様の負担となります。荷物が紛失または返送不能の場合は、運送業者への補償請求を支援しますが、最終的な補償基準は物流業者に準じます。
荷物検査および署名確認
配達時には荷物の完全性、外観状態、商品内容の確認を行い、破損や不足がある場合は受け取りを拒否し、直ちに当社に連絡して確認および対応を依頼してください。署名後に欠陥や不足が判明した場合は、24時間以内に有効な証拠（写真、動画など）を提供する必要があります。当社は物流業者との補償交渉を支援します。
国際物流補足規約
すべての国際注文は現地の関税、付加価値税、通関手数料およびその他関連費用の対象となり、これらはすべてお客様の負担となります。通関手続きの支援として正式な通関書類を提供します。お客様の通関失敗、不十分な書類、または個人的な理由による荷物の差し押さえ、返送、放棄に伴う損失および費用はお客様の負担となります。実際に発生した物流および通関費用を差し引いた上で、返送または返金手続きを支援します。
III. 梱包リスク配分
リスク移転基準
当倉庫が荷物を物流業者に引き渡し、正式な追跡スキャン記録を取得した時点で、荷物の破損、紛失、破損を含むすべてのリスクはお客様に完全に移転します。輸送中の物流異常については、無料の追跡サポートと運送業者への補償請求の支援を行いますが、運送業者の基準を超える追加の補償責任は負いません。
商品梱包保証
商品特性に応じた標準化された梱包方法を採用し、輸送中の商品の保護を行っています。ブランドの梱包不良による商品破損が確認された場合は、無料で交換または返金を行い、対応する返品送料を負担します。物流の乱暴な取り扱いによる損傷は、運送業者の補償請求により解決し、当社が全面的にサポートします。
異常な梱包取り扱い
拘留、返品、停滞、紛失などの物流例外については、いつでもお問い合わせいただけます。1～2営業日以内に確認結果をフィードバックし、後続の処理サポートを提供します。異常を速やかに報告しなかったために追跡不能となった損失は、お客様の単独負担となります。
IV. 禁止事項および責任免除
住所または物流方法の変更は正式発送前のみ可能です。変更申請は公式連絡チャネルを通じてご提出ください。発送後の変更はできず、その後の住所誤りによるすべての損失はお客様の負担となります。
すべての配送には高品質な正式物流業者を選定しています。業者の運営ミスによる損失については、お客様の権利保護と損害賠償請求を積極的に支援しますが、業者が補償を拒否または不十分な補償を行った場合、当社は連帯責任を負いません。
自然災害、異常気象、戦争、疫病対策、国家政策の調整その他の不可抗力による物流の中断、遅延、荷物の損傷または配送失敗については責任を負いかねます。その場合、お客様のご要望に応じて、実際の支払金額の全額返金または物流回復後の継続発送のいずれかの対応をいたします。違約金は発生しません。
V. ポリシー更新および補足規則
当社は業界基準、政策の更新、プラットフォームの運営ニーズに応じて、本物流ポリシーを調整・補足する権利を留保します。改訂された条項は公式ウェブサイトにて目立つ形で公表され、発表後3営業日で効力を発揮します。ポリシー更新後も当プラットフォームの利用および注文を継続することは、改訂条項の自動承諾を意味します。更新条項に同意しないお客様はサービスの利用を中止でき、いずれの当事者も違反責任を負いません。
本物流ポリシーは公式利用規約の補足条項として機能します。矛盾がある場合は、本物流ポリシーが優先されます。本ポリシーに記載のない事項は、国の法律およびプラットフォームの公式規則に従って実施されます。
VI. お問い合わせ＆公式サポート
配送ルール、物流状況、例外処理に関するご質問は、公式メールアドレス we@whysoil.com までお問い合わせください。2～3営業日以内にご返信し、お客様のご質問を解決して円滑なサービスコミュニケーションを確保いたします。